Ele não sabe o que quer… nem o que precisa!
Absolutamente ótimo artigo que encontrei no HSM Online.
Imperdível, pelo case apresentado e pelos comentários.
A segunda fase do processo comercial orientado para valor é a do diagnóstico. Já abordamos esse tema em detalhes no artigo “Desvendando o significado do valor em vendas”, porém aqui irei trazer um foco mais orientado a um dos...
Você sabe porque perde clientes?
O @guiadaembalagem tuitou o link para este artigo.
Muito bom, muito legal.
Claríssimo, ajuda a entender o significado e a importância de CRM para os que não sabem muito bem o que é isso e sempre ficam constrangidos em perguntar. Até porque, na hora de explicar, muita gente gosta de ‘dourar a pílula’ e enrolar a explicação.
Aproveite e enquanto entende o porque CRM é importante,...
Posicione-se
Muito Bom!!
E sempre vale lembrar… o que vale para produto, vale para serviço. Até mais… o serviço é a diferença, né. Sua loja é seu produto.
Seu serviço, o atendimento da sua loja, o seu diferencial.
Seu nome, sua marca.
Cuide disso tudo.
FUNCIONE e o sucesso virá!
Você acha que não???
Posicionar é preciso.
O posicionamento de um produto ou de uma marca refere-se...
Nada é ‘somente’ criatividade!
As pessoas tendem a pensar que ser criativo é ser ‘diferente’…
Ser criativo é encontrar soluções melhores. Melhores, no sentido de mais facilmente aplicáveis, que gerem um retorno mais rápido, maior ou preferencialmente tudo isso junto…
Marketing é sempre associado à criatividade, o que não é incorreto afirmar. Porém, costuma-se esquecer que, além de criar...
P-A-C-I-Ê-N-C-I-A…
A crise financeira mundial, representada simbolicamente pela quebra do banco norte-americano Lehman Brothers, está prestes a completar um ano. Economistas apregoam cenários azuis, cinzas e até negros. As opiniões se dividem. Os otimistas dizem que a crise já é coisa do passado, os céticos
que ainda é cedo para comemorar e os pessimistas que ainda há outro fundo do poço a se atingir.
Independentemente...
Quanto seu cliente ‘acha’ que vale, seu serviço ou seu produto?
A qualidade dos produtos e serviços está vinculada ao valor percebido pelo cliente e as estratégias de diferenciação. Esta diferenciação por sua vez está atrelada à seleção de clientes e as estratégias diferenciadas de preço. Uma das estratégias ainda muito pouco explorada e que quase sempre define a opção de compra é o preço.
Poucas empresas estão dando à variável preço (mix...
Quem presta atenção na embalagem?
O estudo feito pela GfK, uma das quatro maiores empresas de pesquisa de mercado do Brasil e do mundo, que fez entrevistas com 1.500 consumidores, homens e mulheres, maiores de 13 anos, das classes A, B, C e D, representando a população de nove regiões metropolitanas do País: Belém, Belo Horizonte, Curitiba, Fortaleza, Porto Alegre, Recife, Rio de Janeiro, Salvador e São Paulo, indentificou:
Pessoas...
SAC não agrada ninguem.
Que o consumidor brasileiro anda insatisfeito com o atendimento via Call Center, não é novidade. De acordo com o estudo 2009 Aspect Contact Center Satisfaction Index Caribbean e Latin America, estes consumidores consideram inaceitáveis suas experiências com contact centers. Apesar disso, a pesquisa aponta um índice geral de satisfação de 64%, pontuação mais baixa na América Latina e Caribe.
Outro...
Pacto pela sustentabilidade
Esta semana a rede de hipermercados Wal-Mart está promovendo uma série de ações para o lançamento do Pacto pela Sustentabilidade, com o objetivo de propor que a empresa, especialistas e fornecedores trabalhem com o foco na preservação do meio ambiente. Para marcar o início deste “pacto”, nesta segunda-feira, 22, o consultor norte-americano Andrew Winston, autor do livro O Verde...
Consumidores seguindo marcas? Ou marcas seguindo consumidores??…
Belo artigo do Marinho, falando sobre o pensam os executivos de marketing das grandes marcas, sobre as mudanças que tem de haver no marketing e na comunicação das empresas, devido a mudança de foco. Agora, o consumidor manda. Ele já não segue. Tem de ser seguido – ou ao menos acmpanhado, porque ele não vai mudar o ‘caminho’ dele, para seguir nenhuma marca…
E cada vez...
Improve the web with Nofollow Reciprocity.
