Ótimo artigo no HSM, falando sobre o impacto que se pode obter nas vendas online utilizando as redes sociais.
Leitura importante.
Na minha opinião, e todo mundo já sabe disso, quem não estiver construindo relacionamentos com os seus mercados estará fora do jogo rapidamente. Não existe muito espaço mais para quem se comporta segundo critérios do século passado. Nem mesmo os focados no ‘preço baixo’ conseguirão se manter sem construir relacionamentos e links sociais com os seus mercados…

Sites como Orkut e Twitter estão entre os passatempos preferidos do brasileiro, que chega a passar 80% do seu tempo online em redes sociais

O brasileiro adora a internet. De acordo com estudo divulgado em outubro pelo Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística (Ibope), mais 64,8 milhões de pessoas estão conectadas no país. A popularização do acesso à internet e a facilidade na aquisição de computadores incluíram as classes C e D na rede e fomentaram ainda mais a inclusão digital.

Para os empreendedores, a boa notícia é que esses números também apontam para oportunidades de negócio na rede. Hoje o comércio eletrônico já é considerado a melhor possibilidade em termos de negócios no Brasil e projetado como o segmento comercial mais progressor, devido ao seu faturamento e seu crescimento a cada ano. Estimado para mais de R$ 10 bilhões, o faturamento esperado para 2009 supera expectativas de crise e se destaca em comparação a outros setores da economia.

E novas tendências continuam surgindo. Uma outra pesquisa recente, realizada pelo Nielsen Online, mostrou que 80% dos brasileiros gastam seu tempo de acesso na web para interagir em redes sociais, como Orkut, Facebook e Twitter. O país está entre os primeiros na lista de acesso à redes sociais em todo o mundo. E algumas empresas já estão investindo nesse filão para incrementar suas vendas. O objetivo é trazer esse conceito de rede social para os negócios online e vender pela internet de uma maneira diferente que interaja com o cliente e fuja do padrão atual de vitrine virtual.

O Comércio Social atua por meio da interação e diálogo direto com o cliente. Se a oferta for boa, a propaganda é espontânea e gratuita: os próprios consumidores se encarregam de divulgar a loja para sua rede de contatos. Para Conrado Adolpho, diretor da agência Publiweb Marketing Digital, o Comércio Social, é uma plataforma de comércio eletrônico que traz em sua gênese os conceitos de rede social, tendo como forte aliada a comunicação realizada na web 2.0.

“Com um bom planejamento, essa estratégia vai gerar um número crescente de vendas qualificadas, porque trabalha continuamente a fidelização e a formação de uma comunidade para a marca. Inicialmente é preciso gerar demanda, não há comunidade sem pessoas. Assim, a empresa deve realizar uma ação para não perder os usuários que já visitaram o site pela primeira vez”, comenta Adolpho.

Quem possui uma loja virtual deve pensar em ações, portanto, para aproximar esse usuário das vendas. Podem ser promoções relâmpago, concursos culturais, fóruns. O importante é que os consumidores possam opinar, conversar e contribuir para facilitar a navegação e o prazer da compra.

Para o micro e pequeno empresário que visualize no e-commerce uma oportunidade real de negócio esse é um meio de diferenciação no mercado, pois a visão do consumidor também está mudando. Um depoimento positivo de um cliente está começando a ter mais peso na decisão de compra do que a grife do produto, por exemplo.

Da mesma forma, opiniões negativas se propagam muito mais depressa e podem gerar uma péssima publicidade para as marcas que não estejam atentas à divulgação de seu nome e produtos na internet. Portanto, quem deseja investir no comércio social deve procurar conhecer bem as ferramentas disponíveis e atuar com transparência junto ao consumidor.

Fonte: HSM Online

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A era do “ME TOO”

Não existe nada mais tentador do que repetir-se. Fazer o que todos fazem, ao mesmo tempo, e em sintonia perfeita com as ocorrências existentes. Em tempos de alto nível de cobranças, nada mais seguro que sincronicidade competitiva.

De fato, vivemos a era do “me too”. Profissionais e empresas preferem alinhar estratégias e ações ao setor de atuação de sua empresa a aventurar-se por caminhos nunca dantes navegados. Vai que não dá certo…

É paradoxal que seja  mais fácil justificar erros e falhas na repetição (ou falta de criatividade e de pensamento original) do que justificar a inovação. Ao analisar estratégias empresariais expressas em esforços de marketing, percebemos que todos os caminhos levam a Roma. Campanhas são veiculadas na mesma época, com linguagens muito similares e, muitas vezes, se você trocar a logomarca, não irá nem perceber a diferença.

Produtos idênticos são lançados por diferentes empresas, uma após a outra, ou a outra após a uma. Ações promocionais setoriais parecem ser variações sobre o mesmo tema e como muitos profissionais permanecem mono setoriais, pulando de uma empresa a outra em um mesmo ramo de atividade, levam consigo o aprendizado consolidado e devidamente engessado.

De sua parte, empresas querem criar novos mercados, conquistar novos consumidores. Porém, desestimulam as estratégias e as idéias que levam à dissonância do eixo setorial. E assim acontece o que os grandes mestres de estratégia ensinam: novos mercados, novas oportunidades, novas riquezas são criadas por entrantes descompromissados com o status quo. E aí cabe a pergunta: quantas atividades de seu dia encaixam-se no “me too” de seu setor?

Beth Furtado

Fonte: Mundo do Marketing

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Segundo estudo do especialista, que é consultor de grandes empresas para atuação no mundo virtual, os pequenos comerciantes – isso mesmo: o dono de padaria, de loja de roupas ou posto de gasolina – ainda não despertaram para o mundo da internet e estão perdendo chances de lucrar com isso. “Estudos recém-lançados apontam o Brasil como o maior consumidor da web, na frente de Estados Unidos, Austrália, Japão, França, Alemanha, Itália, Suíça, Espanha e Reino Unido. 70% dos internautas brasileiros já acreditam no boca a boca online, realizado através de Twitter e Friendfeed, na hora de decidir o que comprar”, explica Rossi. (veja os estudos abaixo).

O especialista ensina algumas dicas que podem ajudar seu negócio a decolar com o auxílio da internet:

- Um benefício oferecido pela atual fase da internet é a possibilidade de que seus clientes e potenciais clientes conhecerem e confiarem em você, desenvolvendo um relacionamento sem intermediações, muito antes de comprarem de você. Você passa a ser parte de um escopo, sendo olhado como fonte de conhecimento e aconselhamento constante, proporcionando um sentimento de confiança e credibilidade. Então, quando é hora de comprar um produto ou serviço, há boas possibilidades que eles pensem em você. Além disso, você pode se conectar com pessoas que já compram o que você vende, fortalecendo o que já existe.

- Estar em contato com colegas no mundo todo para troca de conhecimento, expertise e criação de alianças estratégicas. Isso tende a gerar vantagem competitiva. Micro plataformas como o Twitter e Friendfeed se mostram fantásticas aliadas para que qualquer pessoa esteja apta a se conectar e conversar com semelhantes que trabalham no mesmo mercado de atuação. Consecutivamente, estas plataformas, se bem usadas, tornam-se, ótimas ferramentas de aprendizado e inovação. Desde bonecos para colecionadores a produtos para mães na casa dos trinta anos (há muitas delas no Twitter) ou artigos de pesca, pessoas com interesses semelhantes se conectam e interagem, beneficiando-se e aprendendo.

- Outra forma de qualquer comerciante se beneficiar da internet é a obtenção e fornecimento de feedback rápido, constante e em tempo real. É possível navegar sem radar? Uma boa dica é não só olhar para websites como forma de ferramenta promocional e meramente transacional , isto é, o tipo de (não) relacionamento que era proposto nos primórdios na internet. Ao invés disso, faça dos mesmos um poderoso facilitador de relacionamentos e de escuta 24h, tornando fácil para que seus clientes receber e fornecer qualquer feedback sobre o qual estejam interessados. Você estará apto a aprender e recolher valiosos insights sobre os mesmos, que lhe ajudarão a conduzir seu negócio, seja ele qual for.

- Ter um website adequado também é importante por causa da posição privilegiada que websites e blogs possuem em sites de busca como Google e Yahoo!. Para isso, é fundamental conhecer a fundo seu público. Uma comerciante que vende roupas para adolescentes, por exemplo, se analisar com atenção e disciplina as conversas que este público produz na blogosfera, não só conhecerá mais sobre as tendências e anseios dos mesmos, mas também receberá insights maravilhosos sobre os hábitos de compras do público teen entre outras preferências.

Fonte – Gabriel Rossi

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• Gabriel Rossi : Paulo, Muito obrigado por postar a matéria na q...

Independentemente de quem estiver certo, como estudioso de estratégias empresariais, posso avaliar algumas heranças deixadas às empresas e empresários que sofreram com este turbulento período. Em linhas gerais, posso dizer que a principal lição aprendida foi a da importância da “P-A-C-I-Ê-N-C-I-A” na condução dos negócios. A economia aquecida, o consumo desenfreado e a oferta de crédito abundante dos últimos anos fizeram com que ela fosse deixada de lado em muitas ocasiões. Vejamos então letra a letra o significado dessa estratégica palavra.

Quem se ocuparia em planejar, numa situação em que qualquer produto oferecido era vendido aos milhares? Agora, com tempo de sobra e um cenário bem menos generoso, os gerentes avaliam os impactos causados pela retração econômica em sessões exaustivas de Planejamento. Coisa que havia ficado em segundo plano quando tudo ia tão bem.

Vendiam-se a todos sem distinção. Construção, indústrias, varejo, comércio, ninguém tinha a preocupação em conhecer as características específicas de cada mercado. A crise, porém, afetou de maneira diferenciada os setores da economia, obrigando as empresas a Analisar as necessidades particulares de cada segmento.

E quando só há boas notícias, só há um cenário, o otimista. Os empresários contaminados por este clima de bem-aventuranças se esqueceram de criar planos de contingências para eventuais mudanças de rumo. O vento mudou e as empresas tiveram que conviver com Cenários bem distintos dos que eram previstos. A lição que fica aqui é que, por melhores que as coisas estejam, elas podem mudar. Por isso, tenha sempre um plano B.

Produtos medianos e serviços medíocres encontravam espaço para se manterem vivos. Com a diminuição da oferta, muitos já fecharam as portas ou o farão em breve. A Inovação através de produtos ou serviços é a chave da sobrevivência. Mas parece que muita gente se esqueceu disso. E agora sofrem.

Para que um canal funcione de maneira adequada, os consumidores puxam as mercadorias, enquanto os fabricantes empurram. Com a chegada da crise, consumidores pararam de puxar enquanto fabricantes ainda empurravam os últimos pedidos, aumentando os estoques e a inadimplência dos canais. Os fabricantes aprenderam a duras penas que gerenciar Estoques é a única garantia de recebimento.

Executivos deixaram carreiras consolidadas e posições confortáveis, aproveitando o bom momento para aumentar seu pacote de benefícios. Hoje alguns destes profissionais procuram novas oportunidades, considerando boa opção o salário que tinham na antiga empresa. Aqueles que mantiveram seu Networking, ou rede de relacionamentos, estão mais preparados para se recolocar em tempo de vagas magras.

Viagens em classe executiva, jantares com clientes, confraternizações são luxos de um passado recente. O assunto do momento é o controle de Custos, sejam eles variáveis ou fixos. Apesar da redução nas contratações, controllers continuam em alta. Quem aproveitou, aproveitou.

Outro assunto da moda são os Indicadores. Produtividade, cobertura de mercado, penetração, adoção, contas a receber, giro de inventário, retorno sobre investimento, prazo médio de pagamento, inadimplência. Ferramentas excelentes, reincorporadas à força ao vocabulário de muitos executivos não financeiros.

No afã de venderem cada vez mais, muitas empresas se distanciaram do mercado e de seus consumidores.  Deixaram de perceber que as redes sociais são ótimas ferramentas para que as empresas estejam Antenadas com seu público-alvo, antecipando tendências e utilizando suas críticas e sugestões para corrigir a rota atual e até para descobrir novas. Tudo rápido e online.

Por mais doloroso que tenha sido para alguns, a tal “P-A-C-I-Ê-N-C-I-A” foi crucial para a superação desse momento tão conturbado. Toda situação difícil sempre nos traz a oportunidade de aprender. Crises são ímpares para se refletir, analisar, tirar planos da gaveta, mudar. Aos que não quiseram aproveitar para amadurecer, só resta desejar que tenham “P-A-C-I-Ê-N-C-I-A”.

Marcos Morita

Fonte: HSM Global

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É isso o que mostra o estudo “Oportunidades de Mercado em Momentos de Crise”, elaborado pela agência Officina Sophia. Realizada com 500 pessoas (homens e mulheres), das classes A, B, C e D, idade entre 18 e 65 anos e moradores da Grande São Paulo, a pesquisa chegou a cinco perfis distintos de consumidor. Veja quais são:

Oh céus, oh vida (28%)

Não é uma pessoa otimista;
Não é uma pessoa muito preocupada com o futuro;
Não acha que o dinheiro traz felicidade;
Faz dívidas mesmo sem ter certeza de que pode pagar;
O fato de estar com menos dinheiro não significa economizar em tudo.

A vida é bela… hoje (26%)

Disposto a pagar mais por produtos de marcas ou modelos exclusivos;
Compra mesmo se não tiver planejado;
Prefere qualidade à quantidade:
É propenso a fazer dívidas;
Quando está sem dinheiro não muda sua rotina de consumo, prefere solicitar empréstimos;
Acredita que com dinheiro passa a ser mais amado e querido por todos;
Vive o hoje sem se preocupar com o amanhã.

Ops! Cuidado (22%)

Pessoa sempre muito otimista em relação à vida;
Acredita que nos próximos anos a vida estará melhor do que hoje;
Dinheiro é a condição básica para se sentir seguro e para melhor lidar com a vida;
Quando investe ou poupa prefere investimentos mais seguros;
Prefere comprar produtos em ofertas e promoções com descontos especiais;
Troca marcas conhecidas e mais famosas por marcas mais baratas.

A vida sob controle (14%)

Dinheiro vem com muito trabalho e disciplina;
Dinheiro é a condição básica para se sentir seguro;
Prefere comprar produtos em ofertas e promoções;
É uma pessoa cautelosa ao comprar;
Entre a segurança financeira hoje ou no futuro, prefere o hoje;
Só faz dívidas se tiver certeza de que vai poder pagá-las.

Utilitarista (10%)

Só contrai dívidas se tiver certeza que poderá pagá-las;
Não gosta de conviver com dívidas e só compra se puder pagar a vista;
Quando está com menos dinheiro começa a economizar: corta supérfluos e passa a comprar apenas o essencial.
É sempre otimista em relação à vida e acredita que nos próximos cinco anos a vida estará melhor;
É muito preocupado com o futuro;
É uma pessoa cautelosa ao comprar.

Conclusões

O estudo conclui que as empresas, em momentos de crise, muitas vezes direcionam seus escassos recursos de marketing e comunicação de forma equivocada, com uma abordagem centrada em oferta promocional a consumidores com perfis diferentes dos que se quer atingir. Na prática, os investimentos não apresentam resultado positivo, pois elegem como alvo aqueles que não estão dispostos a comprar.

O grande desafio do empresário nos tempos atuais é compreender os diferentes perfis de consumidores e repensar a estratégia de ação mercadológica que utiliza, identificando quais são as pessoas com quem ele quer falar, qual a comunicação mais adequada, como atendê-las de forma cada vez mais customizada e individualizada e que estímulo utilizar para conquistá-los até em momentos de crise.

fonte: marketing.com.br

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