Não confunda concordar com compreender
Um ótimo texto do Ricardo Veríssimo.
No meu ponto de vista, um dos pontos de apoio de um bom atendimento. Uma das melhores formas de se construir relacionamento no varejo, nas relações com fornecedores e clientes, em todos os pontos.
Boa leitura!
Comunicação empática. Ouça para poder influenciar.
Se o cliente não entender que realmente você se importa e ouve o que ele está lhe dizendo...
O poder da fidelidade. Você é fiel?…
Os programas de fidelidade também podem tornar-se um bom diferencial na hora de convencer o consumidor a comprar seu produto, aponta Danilo Vasconcelos, Head de Planejamento Estratégico da Accentiv´ Brasil, em sua palestra no Seminário Marketing 360º. O executivo até criou na hora um programa de fidelidade de brincadeira para exemplificar suas lições, incentivando a interação dos participantes...
O Marinho e o mercado comentam a venda do Ponto frio.
A compra do Ponto Frio pelo Pao de Açúcar pode ser compreendida como mais um sinal de que os empresários brasileiros estao apostando na retomada dos negócios em padrao semelhante ao que assistimos no passado recente. O setor de eletroeletrônicos vinha passando por um período de baixa nos últimos 6 meses, especialmente em funçao da retraçao do crédito. A isençao de IPI oferecida pelo governo...
Jack London, falando de varejo, crise, tecnologia…
“O setor que mais utilizou a internet no Brasil foi o setor bancário”, afirma Jack London
Economista, empresário e escritor, Jack London foi o primeiro a entrar no e-commerce no Brasil criando o site Booknet. Sua frase mais famosa – “No século 21 a ignorância será uma opção e não mais uma condenação” – traduz bem o clima de seu palestra durante a 13ª Convenção do...
Marketing sem nexo….
Roberto Justus está fazendo escola. Agora é Walter Longo, seu consultor no programa O Aprendiz, mentor de Estratégia e Inovação do Grupo Newcomm e Vice-Presidente da Young & Rubicam no Brasil que propõe a demissão de profissionais. Mas Longo não é tão implacável quanto Justus. Ele propõe que o diretor de Marketing vire um diretor de nexo, tamanha é a falta de conexão entre as estratégias...
Marketing para a baixa renda
Para complementar a pesquisa do post anterior, essa entrevista que encontrei no Mundo do Marketing.
É interessante cruzar os dados e tirar suas conclusões pensando também nas particularidades do seu próprio mercado.
Com certeza, o público de baixa renda não vai desaparecer devido a crise financeira mundial. E, mesma havendo individamento e redução de crédito, que ninguém se engane: eles...
Marketing para a baixa renda
Essa entrevista que encontrei no Mundo do Marketing.
É interessante cruzar os dados e tirar suas conclusões pensando também nas particularidades do seu próprio mercado.
Com certeza, o público de baixa renda não vai desaparecer devido a crise financeira mundial. E, mesma havendo individamento e redução de crédito, que ninguém se engane: eles continuarão comprando… Talvez num ritmo menor...
Mas me diga… Mobile Marketing. É caro?
Ainda é uma grande novidade para a maioria dos clientes, esse negócio de mobile marketing..
Até mesmo pra muita gente do marketing, publicidade e propaganda ainda é novidade.
Então, encontrei essa matéria, que coloca alguma luz sobre o assunto.
Claro, fala apenas de grandes campanhas.
Eu penso que o mobile marketing, pode ser utilizado, também, para pequenas companhas, em mercado bem definidos,...
Experimentar e Fidelizar
Encontrei esse texto da Marcia Bacci falando sobre marketing de experiência, sobre marca e sobre impacto da marca no consumidor…
Bem, leiam.
Muita atenção ao primeiro parágrafo.
Percebam, como cada vez mais, os conceitos de valorização da marca se afastam do concreto e migram para o emocional. Esta é uma realidade. Por isso o branding cada vez é mais importante, praticamente essencial...
Analista do Gartner fala sobre fidelização de clientes
Adam Sarner, analista do Gartner, afirma que a verdadeira fidelidade envolve a afinidade que o cliente tem com as marcas, produtos e serviços das companhias. O sucesso do gerenciamento das campanhas norteará essa afinidade e permitirá que os profissionais de marketing continuem entendendo e se antecipando as necessidades dos consumidores. Em palestra durante o Teradata Partners 2008, Sarner falou...
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