Educar para vender…
No Brasil, um setor fundamental ainda progride de forma lenta: o da educação. Prova disso é o estudo divulgado pelo Instituto Paulo Montenegro, criado pelo Ibope, e pela ONG Ação Educativa. Ele mostra que nosso país ainda possui 7% de analfabetos absolutos e 21% de alfabetizados em nível rudimentar. Ou seja, o percentual de analfabetos funcionais, que, mesmo tendo capacidade de identificar...
Ele não sabe o que quer… nem o que precisa!
Absolutamente ótimo artigo que encontrei no HSM Online.
Imperdível, pelo case apresentado e pelos comentários.
A segunda fase do processo comercial orientado para valor é a do diagnóstico. Já abordamos esse tema em detalhes no artigo “Desvendando o significado do valor em vendas”, porém aqui irei trazer um foco mais orientado a um dos...
Aqui se faz, aqui se paga
A primeira vez que ouvi falar em sociedades baseadas em princípios de qualidade e excelência eu estava na faculdade e lia um texto sobre as diferenças entre a sociedade americana e a européia.
Falava sobre o modo de vida, cultura, maneira de enxergar a vida. A experiência de guerra da população. A questão do horário de trabalho. Perspectiva de consumo. Porque comprar algo novo se o meu atual...
Não confunda concordar com compreender
Um ótimo texto do Ricardo Veríssimo.
No meu ponto de vista, um dos pontos de apoio de um bom atendimento. Uma das melhores formas de se construir relacionamento no varejo, nas relações com fornecedores e clientes, em todos os pontos.
Boa leitura!
Comunicação empática. Ouça para poder influenciar.
Se o cliente não entender que realmente você se importa e ouve o que ele está lhe dizendo...
A qualidade do relacionamento é a qualidade do atendimento.
Preste atenção, no ‘contrato’ que você tem com seus funcionários/colaboradores. O atendimento deles aos SEUS clientes, será reflexo disso.
Não falo do contrato de trabalho, da CLT.
Falo do relacionamento. De como eles enxergam a empresa e o que eles esperam de você e da empresa.
Nem sempre, o ponto primordial é o salário. Muitas vezes a possibilidade de crescimento, o aprendizado,...
Por que as pessoas contam algo umas para as outras?
Artigo muito interessante.
Explicando o pq a virilização funciona. E que ela é mais uma ferramenta e não A ferramenta. Exatamente porque não existem coisas definitivas.
Leia.
O porquê da viralização
Hoje a conectividade é usada como uma ferramenta de expressão de ideias, permitindo a ampliação de propagação de conteúdos por afinidade, independente de limitações geográficas ou...
O sucesso no varejo! Hoje ou à 30 anos atrás?…
Li ontem, no Falando de Varejo, um post legal do Caio falando sobre ‘10 características de uma loja de sucesso‘.
Li o post várias vezes. Concordo com tudo que o Caio coloca.
Alguns pontos porém, gostaria de comentar. PIa fazer no post. Mas, achei que seria legal falar aqui no blog porque muito do que tenho pra falar são coisas que falo e repito para meus clientes em diferentes momentos...
Comunicação. Como integrar?…
Os seminários do festival de Cannes nao estao mais falando sobre a necessidade de integrar a comunicaçao tradicional (ou above the line) com as demais disciplinas (below the line). Isso já é fato. Mas o debate sobre como fazer isso acontecer na prática segue animado. Os clientes parecem desanimados diante do esforço de tentar coordenar diferentes agências e intermediar talentos complementares...
Emoção! Emoção! Emoção!!
As marcas precisam apelar cada vez para o emocional na hora de diferenciar seus produtos. Mas apenas isso não basta: é preciso escolher um posicionamento relevante e que a destaque sobre a concorrência. Essa é algumas das lições que o mercado precisa se atentar, aponta Karina Milaré, Diretora de Planejamento do setor de consumo da TNS Research International, que destacou também alguns pontos...
Consumidor conectador.
A Ipsos, 5a maior empresa de pesquisas do mundo, lançou uma nova área, especializada em estudos envolvendo mídia, conteúdo e tecnologia. Em outras palavras, eles querem ajudar as empresas a entender e se relacionar com aqueles consumidores que hoje passam a maior parte do tempo conectados à internet, colados em seus celulares e participando das redes sociais.
De fato a quantidade de internautas...
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