Não falo do contrato de trabalho, da CLT.

Falo do relacionamento. De como eles enxergam a empresa e o que eles esperam de você e da empresa.

Nem sempre, o ponto primordial é o salário. Muitas vezes a possibilidade de crescimento, o aprendizado, a experiência adquirida na sua empresa pesam muito mais para o funcionário. Pois ele enxerga o que tem a ganhar no longo prazo. Os diferenciais que ele agrega ao trablahar para você. Assim como, a importância e a atenção que ele recebe.

Claro que ninguem nunca, vai ser como você queria. Nada nunca será perfeito. Mas é imprescionante o resultado que um bom relacionamento, um bom ‘contrato’, consegue!

O efeito borboleta é uma das condições iniciais da teoria do Caos. Segundo a crença popular, o simples bater de asas de uma borboleta pode influenciar o curso natural das coisas e assim, talvez, provocar o tufão do outro lado do mundo. É claro que esta é uma metáfora para explicar que sistemas fechados quando interagidos com sistemas dinâmicos e abertos podem gerar uma situação inesperada num futuro incerto.

Nas empresas isto também ocorre de forma extremamente acentuada. Pequenos gestos ou atitudes de um funcionário podem desencadear uma série de eventos favoráveis ou desfavoráveis para a imagem da empresa perante o mercado e seus consumidores.

Quantas vezes nos sentimos irritados com a forma que fomos atendidos em determinado estabelecimento ou então maravilhados como nos trataram quando em contato com alguma empresa. E esta percepção se espalha e se dissemina a outras pessoas que interagem com nossos clientes. Um estabelecimento comercial que deixa de vender nossos produtos porque não os entregamos no prazo estipulado estimula uma reação de possíveis compradores que nunca iremos alcançar porque simplesmente não estaremos ao alcance deles e, conseqüentemente, de outros consumidores que poderiam ver estas pessoas usando nossos produtos e também não serão atingidas e assim por diante…

Então quando vejo pessoas falarem sobre qualidade de atendimento ao consumidor, acredito ser esta é uma visão simplista para um processo muito mais complexo. Acredito que a qualidade não deva ser focada no consumidor, mas sim nas relações entre as pessoas! Este deve ser um processo cotidiano interno do ambiente profissional que se espalha naturalmente até o consumidor final. Um funcionário que não é valorizado em seu ambiente profissional dificilmente conseguira ter excelência no atendimento de seus clientes.

Cabe aos gestores ficar atento ao ambiente onde seus colaboradores trabalham e procurar disseminar atitudes positivas dentro da empresa. Deve estimular as potencialidades de cada funcionário e buscar incessantemente o crescimento pessoal e profissional de seus subordinados durante o cotidiano da empresa.

Desta forma, a satisfação do bem querer o cliente será algo espontâneo e não algo imposto pela organização. E, com certeza, o cliente sabe a diferença entre uma atitude mecanizada de atendimento e uma satisfação de atendê-lo.

Foquem nas pessoas teus esforços! Faça com que todos se tratem como se fossem os principais clientes-fornecedores de sua organização e veja a diferença que ocorrerá dentro dela. Lembre-se: É você e teus colaboradores que fazem tua empresa ser o que é.

Fonte: administradores.com.br

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É mesmo assustador, ver uma criança de 5 anos escolher alguma coisa  pela marca. Claro que, elas são atingidas pelos produtos que são voltados para elas – as crianças – mas devemos ter cuidado com esse impacto. O Brasil é um dos países onde as crianças mais assistem TV. Imagian a cabeça de uma menina inundade pela publicidade da moda, beleza, mulheres magérrimas… Logo depois vem uma propaganda de sorvet, de chocolate, de comida… seguida por uma sobre roupas…  uma confusão naquela cabeça que ainda não está formada o suficiente para separar as informações e decidir o que é melhor, o que é bom ou ruim, o limite das coisas!..

Existe um blog Crianças & Mídia, onde podemos ver um tanto mais sobre o assunto.

Seguem a nota do BlueBus e o trailer…

Crianças, consumismo, publicidade dirigida ao público infantil, a pressao da mídia sobre as meninas – tudo isso está no documentário ‘Criança, A Alma do Negócio’, de Estela Renner e Marcos Nisti. O trailer que está no YouTube mostra depoimentos das crianças, dos pais e de especialistas. Alguns trechos sao impactantes – a rapidez com que os garotos reconhecem logomarcas de fabricantes de celular ou operadoras de telefonia. A menina que nao sabe o que é um pimentao, mas conhece o pacote de salgadinhos…

Fonte: BlueBus, Crianças & Mídia, YouTube

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