Dentro da empresa, também tem público…
Muita gente, muitos empresários esquecem do seu público interno. É a velha cabeça do século XX. Da década de 70 do século XX…
Pensam em horário, em cobrança, em metas.
Esquecem de incluir os funcionários, os colaboradores, na cadeia de informações da empresa. Esquece que são os funcionários, os colaboradores que estão na linha da empresa. Seja na produção, no atendimento,...
Você sabe porque perde clientes?
O @guiadaembalagem tuitou o link para este artigo.
Muito bom, muito legal.
Claríssimo, ajuda a entender o significado e a importância de CRM para os que não sabem muito bem o que é isso e sempre ficam constrangidos em perguntar. Até porque, na hora de explicar, muita gente gosta de ‘dourar a pílula’ e enrolar a explicação.
Aproveite e enquanto entende o porque CRM é importante,...
80% dos brasileiros…
Ótimo artigo no HSM, falando sobre o impacto que se pode obter nas vendas online utilizando as redes sociais.
Leitura importante.
Na minha opinião, e todo mundo já sabe disso, quem não estiver construindo relacionamentos com os seus mercados estará fora do jogo rapidamente. Não existe muito espaço mais para quem se comporta segundo critérios do século passado. Nem mesmo os focados no ‘preço...
Aqui se faz, aqui se paga
A primeira vez que ouvi falar em sociedades baseadas em princípios de qualidade e excelência eu estava na faculdade e lia um texto sobre as diferenças entre a sociedade americana e a européia.
Falava sobre o modo de vida, cultura, maneira de enxergar a vida. A experiência de guerra da população. A questão do horário de trabalho. Perspectiva de consumo. Porque comprar algo novo se o meu atual...
Não confunda concordar com compreender
Um ótimo texto do Ricardo Veríssimo.
No meu ponto de vista, um dos pontos de apoio de um bom atendimento. Uma das melhores formas de se construir relacionamento no varejo, nas relações com fornecedores e clientes, em todos os pontos.
Boa leitura!
Comunicação empática. Ouça para poder influenciar.
Se o cliente não entender que realmente você se importa e ouve o que ele está lhe dizendo...
Faz sentido?
Excelente texto.
Está na fila para postar há um tempo. Na avalanche de hoje, não escapou. rs
Que a leitura seja inspiradora! Por que a quantidade de empresas, que não tem nexo ennhum em suas ações… é enorme. E a maioria nem percebe isso. E se alertada, não considera, nem pensa no problema, na falta de credibilidade que isso acarreta. Na dispersão de investimento sem retorno.
Boa...
Índices, pesquisas, números…
O Índice Nacional de Confiança ACSP/IPSOS de setembro (2009) registrou 135 pontos na média de todas as regiões, contra 129 em agosto (2009), e 140 pontos em setembro de 2008.
Por regiões: A região norte-centro oeste passou para a liderança, mais do que a média do Brasil: subiu de 137 pontos em agosto para 153 em setembro. A nordeste se recupera crescendo 11 pontos, para 121 pontos em...
Conectmídia. IBOPE fala do consumo na era da convergência
Ibope apresenta pesquisa Conectmídia
O estudo analisou os hábitos de consumo de mídia na era da convergência, destacando a transformação do espectador em colaborador
O Ibope Mídia aproveita a edição 2009 do MaxiMídia para apresentar a pesquisa “Conectmídia – hábitos de consumo de mídia na era da convergência” . Segundo Juliana Sawaia, gerente de marketing do...
Enfrentando a pirataria
Entre os principais desafios que muitas multinacionais que embarcam no Brasil enfrentam é a falsificação de produtos. Mesmo antes da explosão da internet, que facilitou a falsificação de propriedades intelectuais, o problema já era grave no país, inclusive em produtos industriais.
Mesmo em setores como o de medicamentos, onde o uso de produtos falsificados pode atentar contra a saúde do...
Relacionamento não é mais estratégia. É necessário.
Eu ia fazer uma introdução para este artigo e…. saiu o post anterior!
Então não vou falar muito!
Gostei do artigo. Concordo com algumas coisas, discordo de outras…
Mas o último parágrafo… coloquei em negrito.
Grifo meu.
Boa leitura.
Você faz as perguntas certas para o seu cliente?
Você já se perguntou sobre a qualidade das perguntas que faz para seus clientes? A...
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