Pensando como designer. Pensando…
Thinking Design é um tema que tem me fascinado.
Creio que é a maneira mais completa de ver o design. É a inteligência, é o projeto. É o início. É onde se percebe a real diferença.
Um concito razoavelmente novo, para uma forma de pensar que está na ‘raiz’ do design.
Tenho um texto rascunhado sobre isso e pretendo publicar em breve.
Por enquanto, fiquem com a Lígia Fascioni.
Aliás…...
Eles se movem em direção aos pequenos
Primeiro os players do varejo, foram se tornando cada vez maiores. Com isso, criaram um vácuo entre eles e os pequenos varejistas.
Isso, aproximou o cliente desses pequenos comércios de bairro e tornou esse mercado interessante apra os comerciantes que buscaram diferenciais como melhor relacionamento, foco na experiência do cliente e personalização de mix de produtos e atendimento.
Agora, os...
Mais relacionamento…
Cuidar do relacionamento com o público interno é tão – ou mais? – importante que cuidar do relacionamento com público externo.
Como você espera que sua equipe perceba, entenda, os motivos pelos quais tantas transformações ocorrem na empresa; porque a comunicação passa por tantas mudanças; quais as razões para mudar a forma de atender o cliente; e tantas outras coisas, se você...
A qualidade do relacionamento é a qualidade do atendimento.
Preste atenção, no ‘contrato’ que você tem com seus funcionários/colaboradores. O atendimento deles aos SEUS clientes, será reflexo disso.
Não falo do contrato de trabalho, da CLT.
Falo do relacionamento. De como eles enxergam a empresa e o que eles esperam de você e da empresa.
Nem sempre, o ponto primordial é o salário. Muitas vezes a possibilidade de crescimento, o aprendizado,...
Para cada público, um posicionamento.
A busca pelo consumidor é uma batalha sem fim. Cada vez mais baseado em estrutura de valores, a escolha de um determinado produto no ponto-de-venda faz com que uma estratégia de Marketing seja repensada. Isto se dá por conta do comportamento de compra e de consumo que envolve a cultura em que o consumidor está inserido.
A cultura hoje não significa um padrão de comportamento porque ela está...
Nada é ‘somente’ criatividade!
As pessoas tendem a pensar que ser criativo é ser ‘diferente’…
Ser criativo é encontrar soluções melhores. Melhores, no sentido de mais facilmente aplicáveis, que gerem um retorno mais rápido, maior ou preferencialmente tudo isso junto…
Marketing é sempre associado à criatividade, o que não é incorreto afirmar. Porém, costuma-se esquecer que, além de criar...
Falem da minha marca, mas falem bem!
O consultor Frederick Reichheld, um dos gurus em lealdade do consumidor, desenvolveu há alguns anos o Net Promoter Score, um índice muito simples para medir a força de uma marca. Em linhas gerais, para saber o score de uma marca bastaria calcular a relação entre os que a recomendam e os que não a recomendam para os amigos. Esse conceito está sendo revisitado por algumas empresas que enxergam...
Pacto pela sustentabilidade
Esta semana a rede de hipermercados Wal-Mart está promovendo uma série de ações para o lançamento do Pacto pela Sustentabilidade, com o objetivo de propor que a empresa, especialistas e fornecedores trabalhem com o foco na preservação do meio ambiente. Para marcar o início deste “pacto”, nesta segunda-feira, 22, o consultor norte-americano Andrew Winston, autor do livro O Verde...
Varejo: +6,9% em abril.
O volume de vendas no varejo brasileiro subiu 6,9% em abril, na comparação com o ano passado. No acumulado dos primeiros 4 meses de 2008 a elevação ficou em 4,5%. Quem garante é a pesquisa mensal do comercio, divulgada ontem pelo IBGE.
Boa parte da explicação para esse bom resultado está no calendário. Em 2008 a Páscoa caiu em março e neste ano ficou em abril. Não é a toa que a maior...
Sua marca cumpre o que promete?
Você já parou para pensar qual é a promessa de marca que sua empresa transmite ao mercado e como ela é percebida pelo público? Já parou para pensar se a promessa da sua empresa é entregue na prática, em todas as atividades do dia a dia?
Em um mundo em constante transformação, a inovação passa a ser parte obrigatória da atuação de todas as empresas. Entretanto, para ser um diferencial,...
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