Mensurando retorno
O ponto-de-venda será sempre um dos momentos mais importantes entre uma marca e o seu consumidor. Muitas ações são feitas neste espaço com o objetivo de aproximar o shopper da marca e transformá-lo em cliente. Mas, medir essas ações no ponto-de-venda é uma tarefa difícil que está sendo realizada pela ToolBox – Métricas de Ponto-de-Venda. Prova de sua eficiência e importância é que...
Enfrentando a pirataria
Entre os principais desafios que muitas multinacionais que embarcam no Brasil enfrentam é a falsificação de produtos. Mesmo antes da explosão da internet, que facilitou a falsificação de propriedades intelectuais, o problema já era grave no país, inclusive em produtos industriais.
Mesmo em setores como o de medicamentos, onde o uso de produtos falsificados pode atentar contra a saúde do...
Relacionamento não é mais estratégia. É necessário.
Eu ia fazer uma introdução para este artigo e…. saiu o post anterior!
Então não vou falar muito!
Gostei do artigo. Concordo com algumas coisas, discordo de outras…
Mas o último parágrafo… coloquei em negrito.
Grifo meu.
Boa leitura.
Você faz as perguntas certas para o seu cliente?
Você já se perguntou sobre a qualidade das perguntas que faz para seus clientes? A...
O pequeno/médio varejo e seu ecossistema que nivela, iguala, achata e busca manter todos no século XX
Converso e discuto muito com meus clientes de varejo, sobre atendimento, sinalização de loja e pequenos detalhes de comunicação.
São tema complexos e que na minha opinião não são encarados com a devida importância pela maioria.
- A maioria chama atendimento de ‘vendas’, sem notar que vender é parte de atender. E não o todo.
- Não acha sinalização de loja importante porque...
Sustentabilidade é valor
Benefícios para empresa que adota medidas de sustentabilidade vão da diminuição de custos, riscos e desperdícios até a geração de lucro e melhorias no relacionamento
Pesquisa do Instituto Akatu pelo Consumo Consciente, ligado ao Instituto Ethos, revela que 28% dos consumidores entrevistados preferem comprar em redes de varejo que promovem ações ambientais e 37% estão dispostos a pagar...
Inovou?
Não exatamente né…
O modelo de “serviço grátis, quem paga é o anunciante” já não é inovação. Mas a aplicação, a segmentação foi muito boa! E, além disso, o serviço prestado, a oferta de um serviço essencial (?) gratuito em troca de pubicidade é excelente. É uma troca vantajosa para o consumidor que OPTAR por isso – no caso, jovens… grana curta…...
Projetando valor
Desde a sexta-feira, estou em dúvida sobre postar ou não esse artigo.
Ele é essencialmente, da área comercial.
Mas fala de uma coisa muito importante! Agregar valor nas vendas.
A princípio, essa ‘coisas’ de agregar valor, depois de inundado pela awessomeness, fica um tanto chata, cansativa…
Mas é uma realidade e se vista da forma certa, é uma forma de surpreender, encantar,...
Obsoleta. A inovação ficou…
Desde ontem, eu já lí e re-li este artigo várias vezes. O manifesto que ela cita e comenta também. Ele está aqui e MERECE ser lido.
Sou muito fã da Ligia Fascioni. Dos artigos e do pensamento dela.
Eu preferiria colocar somente o link aqui. Mas sei que no final das contas, muitos deixam de seguir e ler pois já tem outras coisas abertas e se passam para próxima, foi-se a audiência! rsrsrs
Então,...
A qualidade do relacionamento é a qualidade do atendimento.
Preste atenção, no ‘contrato’ que você tem com seus funcionários/colaboradores. O atendimento deles aos SEUS clientes, será reflexo disso.
Não falo do contrato de trabalho, da CLT.
Falo do relacionamento. De como eles enxergam a empresa e o que eles esperam de você e da empresa.
Nem sempre, o ponto primordial é o salário. Muitas vezes a possibilidade de crescimento, o aprendizado,...
Sua marca. Ela está viva?…
Experiências digitais trazem vida para sua marca
Edgardo Tettamanti, head de marketing da MasterCard América Latina e Caribe, comenta sobre como as pessoas se tornam uma excelente fonte de recomendação para produtos e marcas utilizando canais digitais
Na era digital, as pessoas estão rapidamente se tornando a melhor fonte de recomendações para produtos e marcas. Uma análise on-line,...
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